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锦州站优质服务确保国庆小长假圆满收官

时间:2022-06-20 17:59 来源:未知   点击:

  随着国庆长假结束,锦州站假期旅客运输也圆满收官。小长假期间,锦州站发送旅客5.9万人,日均8387人,为打赢“两坚守两实现”攻坚战奠定了良好的基础。

  每逢“十一”假期探亲流、旅游流、学生流叠加,旅客出行需求意愿增加。为进一步掌握旅客出行流量流向,节前该站提前与市内各大中专院校、旅行社及企事业单位联系,并根据旅客出行需求加开大连至山海关临客K5074/3次,恢复开行锦州至叶柏寿旅客列车4256/5次,为旅客出行提供运能运力保证。

  针对当前疫情防控需求,他们严格落实假期疫情防控相关规定,每天定时对候车室、售票大厅等旅客通行场所进行消毒通风,安排专人24小时对进出站旅客进行测温扫码,候车室12306服务台准备口罩免费为有需求的旅客提供,广播室定时播报疫情防控健康常识。在保持常态化卫生清扫的基础上,节前他们还对站台、进出站地道、玻璃围挡等进行彻底清刷,让旅客感受健康温馨出行环境。

  节日期间该站还通过微信工作群发布客流情况预警,根据客流情况增强岗上人员力量,保证客流较大时增开售票窗口,安检岗双岗双机作业,让旅客快速购票及进出站。他们加强旅客运输组织,对进站口、检票口及站台等关键岗位实施干部岗位包保制,根据客流情况及时调配人员,必要时开放绿色进站通道,便捷旅客进出站上下车。检票口根据客流情况及时与站台联系,必要时提前检票,保证旅客预留充足时间进站上车。站台安排专人引导,车门处重点组织,让旅客有序进出站,上下车。

  他们还发挥“丹丹”爱心服务台和“暖男”爱心服务团队的辐射引领作用,不间断巡视候车室等旅客通行场所,及时为旅客解答问询,帮助重点旅客提供重点帮扶等。“十一”期间,站团委还组织15名志愿者服务在旅客身边,帮助旅客提拿包裹等。10月2日20时40分,锦州北站客运员邱辉在进站口组织旅客扫码进站时,一名旅客找到她求助,准备乘坐21时开车的G4757次去盘锦,因身体原因需要乘坐电动轮椅进站。邱辉立即联系值班员罗飞,罗飞和另一名客运员白晓昱共同协助旅客开放绿色通道,引导旅客经电梯进站,由于列车与站台有间隙电动轮椅无法通过,罗飞等人抬着轮椅将旅客送上车,受到旅客的赞誉。同日在锦州站候车室内,也上演着一幕感人的事。旅客程先生乘坐K4675次从北京返程,因腰部手术行走困难打电话求助,值班员薛向群了解情况后,提前准备好担架,列车进站后用担架将旅客送出站,考虑到旅客怕颠簸,大家都是小心翼翼,一直将旅客送到车上,旅客的家属拿出钱表示谢意,被大家拒绝了。

  从10月1日至10月7日,该站为旅客解答问事2000余人次,服务重点旅客72人次,为旅客寻找返还遗失品 21件。

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