小杨在这个地区住了近十年，这次作为征收员又回到了自己童年生活过的地方，倍感亲切。不过他才刚工作没几天就遇到了“钉子户”，多次上门解释对方仍无动于衷。甚至还有住户对他吼道“未经过同意 不能进这个门”。因为以前自己作为居民也经历过征收，所以小杨说他特别能体会居民的感受，思想的转变需要过程，以情动人也需要时间，急不来。“没办法，形形色色的人都有，而且他也有他的理由，都可以谅解。”
“心里没有底”、“从来没有接触过法律法规怎么办”、“居民不配合怎么办”……刚刚走出象牙塔的大学生们“脑子一片空白”，硬着头皮开始了他们的第一份工作??服务旧改征收的居民们。
上班第一天的小周和小张犹豫再三后，敲开了一家住户的房门，两人都紧张地说不出话来。“第一天我们效率特别低，无头苍蝇一样乱撞。 ”在和其它组交流了心得之后，两人慢慢摸索出了诀窍，比如：时刻保持微笑，用心感受居民生活，这样才能更好开展后续工作。慢慢地，两人的工作成绩从倒数上升到了第三名。原本比较内向的小张，也变得外向起来。